Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Мищенко Светлана Юрьевна, ИНН 324108731396, ОГРНИП 321508100009322, действующая на основании Свидетельства о государственной регистрации, с одной стороны, и Заказчик, действующей на основании _____________, с другой стороны, совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор («Договор») о нижеследующем.
1. Термины и толкования
1.1. Услуги — комплекс работ и действий Исполнителя в сфере стратегического и операционного маркетинга, описанный в разд. 2; актуальная детализация выполняемых задач фиксируется в Личном кабинете/Журнале-отчёте.
1.2. Абонентский период — календарный месяц оказания Услуг.
1.3. Оплаченные часы — часы работ, приобретённые по ставке, установленной в Приложении №1.
1.4. Бонусные часы — часы, предоставляемые без отдельной оплаты при выполнении условий п. 5.9.
1.5. Отчёт о времени (тайм-шиит) — детальный отчёт Исполнителя по задачам/чартам с учётом затраченного времени, прилагаемый к Акту.
1.6. ЭДО (Диадок) — электронный документооборот через сервис «Диадок» АО «ПФ СКБ Контур» с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи (КЭП) уполномоченных лиц.
1.7. Tретий лицензиар/провайдер — платформа/сервис/маркетинговая площадка (Google, Яндекс, VK, Telegram и др.), а также поставщики шрифтов, стоков, плагинов, хостинга, аналитики и т.п.
1.8. Отчётный период (Биллинг-период) — период оказания Услуг, равный одному календарному месяцу, якорная дата которого определяется п. 5.12 настоящего Договора.
1.9. Личный кабинет/Журнал-отчёт — сводная таблица в Google Sheets, создаваемая Исполнителем для Заказчика, в которой ведётся детализация задач и учёт времени по дням/картам/исполнителям; служит основным источником синхронизации по объёму выполненных работ и остатку часов., а также поставщики шрифтов, стоков, плагинов, хостинга, аналитики и т.п.
2. Предмет и состав Услуг
2.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги «Маркетинг по подписке» с почасовой тарификацией по тарифам, указанным в Приложении №1; стоимость часа определяется выбранным тарифным планом. Оказание Услуг осуществляется в объёме и на условиях настоящего Договора и его Приложений.
2.2. В состав Услуг входит, в числе прочего:
2.2.1. Аналитика ниши и конкурентов; сегментации ЦА; JTBD/CJM/Value-map; гипотезы роста.
2.2.2. Финансовое моделирование: юнит-экономика, ROMI, CAC/LTV, медиапланы, воронки.
2.2.3. Конкретные задачи, приоритеты и последовательность работ определяются Сторонами в рабочем порядке (переписка/созвоны) и фиксируются в Личном кабинете/Журнале-отчёте. Перечень п. 2.2 носит открытый и примерный характер и не создаёт обязанности Исполнителя выполнять заранее зафиксированный перечень работ в пределах периода.
2.4. Модель оказания услуг — Time & Materials (T&M): Заказчик приобретает часы работы специалистов Исполнителя; состав и объём конкретных задач могут изменяться по мере появления новых данных/результатов. Исполнитель вправе самостоятельно определять оптимальную последовательность действий в рамках согласованных приоритетов.
2.5. Проведение встреч/демо/согласований осуществляется по мере необходимости и не является заранее установленным обязательством Исполнителя. Формат и частота встреч определяются рабочими договорённостями Сторон.
2.6. Критерием исполнения является оказание Услуг в соответствии с согласованным перечнем работ в Личном кабинете/Журнале-отчёте и настоящим Договором.
3. Организация работ
3.1. Коммуникации: e-mail/мессенджеры/чаты, регулярные созвоны; проектная среда — по согласованию (напр., Google Workspace/Drive, Trello/Jira, Figma).
3.2. Рабочее время: по будням 09:00–18:00 (МСК); внеурочно — по согласованию с коэффициентами п. 5.8.
3.3. Сроки Исполнителя продлеваются на период задержек, вызванных несвоевременным предоставлением Заказчиком данных, доступов, согласований, материалов.
3.4. Исполнитель создаёт для Заказчика Личный кабинет/Журнал-отчёт в Google Sheets и поддерживает его актуальность. Заказчик имеет постоянный доступ «только просмотр» (и/или «комментирование») к указанной таблице. Журнал-отчёт содержит: идентификатор задачи/проекта, дату, описание работ, исполнителя, время (часы), суммарный остаток/баланс часов. Срок отражения работ в Журнале-отчёте — не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента выполнения соответствующих работ. Журнал-отчёт считается составляющей частью Отчётности по Договору.
3.5. Уполномоченные представители. Стороны незамедлительно уведомляют друг друга об уполномоченных представителях для взаимодействия по указанным в п. 3.1 каналам связи, а также о любых их изменениях.
Со стороны Заказчика:
ФИО:
Телефон:
E-mail:
Telegram:
Со стороны Исполнителя:
ФИО: Мищенко Светлана Юрьевна
Телефон: +7 (800) 551-77-25
E-mail: info@vashi-klienty.com
Telegram: https://t.me/Vashi_klienty
4. Изменения объёма/приоритетов (Change-request)
4.1. Изменения задач/приоритетов оформляются в переписке/системе управления проектом и действуют с момента подтверждения Исполнителем.
4.2. Увеличение трудоёмкости выполняется в пределах доступного баланса часов; сверх — по доп. заявке Заказчика.
5. Стоимость, тариф, расчёты и бюджеты
5.1. Модель тарификации: абонентская + почасовая. Минимальный квант учёта — 15 минут (0,25 часа); округление — до 0,25 часа. Ставки и включённые часы определяются выбранным тарифом (Приложение №1).
5.2. Тарифные планы (ежемесячно):
— «Поддерживающий» — 24 часа × 2 000 руб./час = 48 000 руб.
— «Базовый» — 50 часов × 1 950 руб./час = 97 000 руб.
— «Основной» — 90 часов × 1 900 руб./час = 171 000 руб.
— «Фулл-тайм» — 168 часов × 1 800 руб./час = 299 000 руб. (УСН, НДС не облагается.)
5.3. Предоплата: 100% стоимости выбранного тарифного плана за предстоящий Отчётный период, если иное не определено в Приложении №1.
5.4. Часы сверх тарифа: стоимость часа сверх включённого объёма определяется тарифом:
— для тарифов «Поддерживающий»/«Базовый»/«Основной» — 2 100 руб./час;
— для тарифа «Фулл-тайм» — 1 700 руб./час.
Оплата сверхлимитных часов — по счёту в течение 5 (пяти) банковских дней.
5.5. Работы вне тарифа (при отсутствии действующего абонентского плана) — 2 100 руб./час, минимальный заказ — 10 часов, если иное не согласовано письменно.
5.6. Бюджеты на рекламу, комиссии платформ, хостинг, платные сервисы, шрифты/стоки/плагины и иные расходы третьих лиц не входят в вознаграждение Исполнителя и оплачиваются Заказчиком напрямую.
5.7. При просрочке оплаты Исполнитель вправе приостановить работы до погашения задолженности, уведомив Заказчика.
5.8. Срочные работы (исполнение запроса ≤24 часов) и/или внерабочее время (18:00–09:00 МСК; выходные/праздники) — коэффициент 1,5, если прямо согласовано в переписке.
5.9. Бонусные часы могут предоставляться Исполнителем при своевременной предоплате периода по усмотрению Исполнителя и действуют только в текущем Отчётном периоде; не переносятся и не конвертируются в денежные средства.
5.10. Перенос неиспользованных Оплаченных часов: 100% неиспользованного остатка Оплаченных часов автоматически переносится на следующий Отчётный период без каких-либо штрафов и ограничений. Повторный перенос на последующие периоды не допускается, если иное не согласовано письменно. Бонусные часы переносу не подлежат.
5.11. Индексация ставок возможна не чаще одного раза в 12 месяцев с уведомлением Заказчика за 30 календарных дней.
5.12. Якорь Отчётного периода и его смещение. Датой начала Отчётного периода считается дата поступления предоплаты за выбранный тариф на расчётный счёт Исполнителя. Конец периода — день, предшествующий соответствующему числу следующего календарного месяца. В случае досрочного исчерпания включённых часов Заказчик вправе приобрести новый тариф; в этом случае новый Отчётный период начинается с даты оплаты нового тарифа, и якорная дата смещается на указанное число для всех последующих периодов.
6. Учёт времени, отчётность и приёмка
6.1. Учёт ведётся поминутно с агрегированием до 0,25 часа.
6.2. Исполнитель ведёт Личный кабинет/Журнал-отчёт (Google Sheets) с ежедневным отражением работ: дата, задача/описание, исполнитель, время (часы), накопительный итог и остаток часов. Доступ к Журналу-отчёту предоставляется Заказчику постоянно.
6.3. По завершении каждого Отчётного периода, не позднее 2 (двух) рабочих дней, Исполнитель формирует Отчёт о времени (выгрузка из Журнала-отчёта) и направляет через ЭДО Акт оказанных услуг с ссылкой на Журнал-отчёт.
6.4. Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Акта в ЭДО подписать его КЭП либо направить мотивированный отказ с перечнем конкретных возражений.
6.5. При отсутствии возражений в срок п. 6.4 Услуги считаются принятыми в полном объёме и надлежащего качества; Акт — подписанным (акцепт по молчанию).
7. Права на результаты, материалы и IP
7.1. Исключительные права на созданные по Договору материалы (тексты, схемы, скрипты, отчёты, макеты, код) переходят к Заказчику после полной оплаты соответствующего объёма работ, если иное не определено Приложением №2.
7.2. Передача исходников дизайн-файлов/кода осуществляется при их наличии и оплате; платные шрифты/стоки/плагины — лицензируются Заказчиком.
7.3. Наработки Исполнителя (методики, библиотеки, шаблоны, know-how) остаются за Исполнителем; Заказчику предоставляется неисключительная бессрочная лицензия на их использование в рамках своего бизнеса, без права передачи третьим лицам вне проекта.
7.4. Материалы/знаки, предоставленные Заказчиком, принадлежат Заказчику; Заказчик гарантирует законность их использования и освобождает Исполнителя от претензий третьих лиц (см. 11.6).
8. Конфиденциальность
8.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность коммерческой и иной охраняемой законом информации, полученной при исполнении Договора.
8.2. Срок режима — в течение действия Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения.
8.3. Публикация кейсов/логотипа Заказчика допускается только с письменного согласия Заказчика (в т.ч. через ЭДО/e-mail).
9. Обязанности Заказчика
9.1. Предоставлять своевременно доступы к рекламным кабинетам, аналитике, CRM, сайту/хостингу/DNS (при необходимости), а также данные/материалы/согласования и контактных лиц.
9.2. Пополнять рекламные кабинеты и оплачивать сервисы третьих лиц.
9.3. Согласовывать материалы в разумные сроки (по умолчанию — до 2 рабочих дней).
10. Персональные данные и комплаенс
10.1. Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных в объёме, необходимом для оказания Услуг (маркетинг/CRM/коммуникации/аналитика) на условиях Приложения №2(поручение на обработку ПДн), являющегося неотъемлемой частью Договора.
10.2. Исполнитель обеспечивает меры защиты ПДн, предусмотренные законодательством РФ (в т.ч. 152-ФЗ), и вправе привлекать субоператоров при обеспечении эквивалентных мер (с уведомлением Заказчика).
10.3. Стороны соблюдают требования 38-ФЗ «О рекламе», 63-ФЗ «Об электронной подписи», законодательства об интеллектуальной собственности, о связи, о защите информации и локальных правил платформ/провайдеров. Контент, предоставленный Заказчиком, размещается под его ответственность.
11. Гарантии, ответственность и ограничения
11.1. Исполнитель оказывает услуги надлежащего качества и компетентности, но не гарантирует достижение конкретных бизнес-показателей (объём лидов/продаж/трафика), т.к. на них влияют внешние факторы (рынок, конкуренция, алгоритмы, бюджеты, контент Заказчика).
11.2. Ответственность Исполнителя ограничена реальным ущербом и не включает упущенную выгоду. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничивается суммой вознаграждения, фактически уплаченной Заказчиком за последний Абонентский период.
11.3. Пени за просрочку оплаты: 0,1% от суммы долга за каждый день просрочки, но не более 10% от суммы долга.
11.4. Исполнитель не несёт ответственности за сбои/баны/ограничения на платформах и в сервисах третьих лиц по причинам, не зависящим от Исполнителя, а также за задержки, вызванные несвоевременным предоставлением данных/доступов/согласований Заказчиком.
11.5. Заказчик несёт ответственность за законность предоставленных материалов, соблюдение прав третьих лиц, требований законодательства и правил площадок.
11.6. При предъявлении к Исполнителю претензий/исков третьих лиц, связанных с материалами Заказчика, Заказчик обязуется урегулировать их своими силами и возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки.
12. Подрядчики и не-переманивание
12.1. Исполнитель вправе привлекать соисполнителей/подрядчиков, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах Договора.
12.2. Стороны обязуются воздерживаться от прямого переманивания сотрудников/подрядчиков другой Стороны без её согласия в течение срока Договора и 12 месяцев после его прекращения. Нарушение — компенсация в размере 3-кратного среднего месячного вознаграждения соответствующего специалиста.
13. Форс-мажор
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное/полное неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), подтверждаемых компетентным органом/палатой. Сторона уведомляет другую в течение 5 рабочих дней.
14. Срок действия, пролонгация и расторжение
14.1. Договор вступает в силу с даты подписания Сторонами (в т.ч. через ЭДО) и действует на неопределённый срок. 14.2. Договор автоматически пролонгируется на каждый следующий Абонентский период при условии своевременной предоплаты.
14.3. Любая Сторона вправе отказаться от Договора, уведомив другую за 10 календарных дней. Оплаченные, но не отработанные Оплаченные часы возвращаются за вычетом фактически оказанных работ; Бонусные часы возврату не подлежат.
14.4. Существенное нарушение (в т.ч. просрочка оплаты более 10 календарных дней) даёт право Исполнителю приостановить работы и/или расторгнуть Договор в одностороннем порядке с уведомлением.
15. Антикоррупция и соблюдение права
15.1. Стороны подтверждают соблюдение антикоррупционных норм, отсутствие предложения/дачи/получения каких-либо выгод в рамках исполнения Договора, а также внедрение разумных процедур комплаенса.
16. Электронный документооборот (ЭДО «Диадок») и КЭП
16.1. Стороны устанавливают обязательный обмен юридически значимыми документами (Договор, Допсоглашения, Счета, УПД, Акты, претензии, уведомления) через ЭДО «Диадок» с использованием КЭП уполномоченных лиц.
16.2. Документы, подписанные КЭП через «Диадок», признаются равнозначными документам на бумажном носителе с собственноручной подписью (ст. 6, 9 63-ФЗ).
16.3. Момент получения документа — дата/время, зафиксированные оператором ЭДО.
16.4. При временной технической невозможности ЭДО допустим обмен по e-mail с последующим дублированием в ЭДО либо курьером/почтой.
17. Урегулирование споров, применимое право, подсудность
17.1. Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с даты получения.
17.2. Применимое право — право Российской Федерации.
17.3. Стороны примут меры к разрешению всех споров и разногласий, которые могут возникнуть при выполнении Договора или в связи с ним, путем дружественных переговоров. До предъявления к Поставщику иска, вытекающего из настоящего договора, обязательно предъявление ему претензии.
17.3.1. Срок рассмотрения претензии и ответа - Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть ее и направить ответ в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента начала течения срока (по правилам п. 17.3.2.).
17.3.2. Претензия может быть направлена: 1) Через ЭДО (электронный документооборот): - Если претензия направлена до 12:00 – срок ответа исчисляется с того же дня. - Если претензия направлена после 12:00 – срок ответа исчисляется со следующего рабочего дня. 2) Почтой России (заказным письмом): Срок ответа исчисляется с момента доставки письма в почтовое отделение адресата (по данным почтового штемпеля). - В ответе должна быть указана: - позиция по претензии (признание, отклонение, предложение урегулирования); - сроки исполнения (если претензия принимается). 17.3.3. Последствия неполучения ответа Если в установленный срок (5 рабочих дней) ответ не получен или не выполнены требования, указанные в претензии, это считается отказом от добровольного урегулирования спора. В этом случае сторона, направившая претензию, вправе обратиться в суд. Все спорные вопросы, связанные с исполнением настоящего Договора, Стороны решают путем переговоров. В случае, если разногласия не могут быть решены путем переговоров, Стороны разрешают спор в судебном порядке согласно законодательству Российской Федерации по месту нахождения Истца.
18. Прочие условия
18.1. Все Приложения — неотъемлемая часть Договора.
18.2. Недействительность отдельного положения не влияет на действительность Договора в остальной части.
18.3. Любые договорённости действительны при фиксации в переписке и/или подписании Допсоглашений (в т.ч. через ЭДО).
19. Реквизиты и подписи
Исполнитель: ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤЗаказчик:
ИП Мищенко Светлана Юрьевна
Адрес: 143907, Московская обл., г. Балашиха, мкр-н Кучино, ул. Речная,
д. 6, кв. 102
ИНН: 324108731396 | ОГРНИП: 321508100009322
р/с 40802810700001795484 в АО
«ТИНЬКОФФ БАНК» | БИК 044525974
E-mail: ip.mishchenko.svetlana@yandex.ru |
Тел.: +7 (800) 551-77-25
Ящик Диадок: __________ ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤЯщик Диадок: __________